@thesis{thesis,
		author={Claudia  Auldry},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA SERTIFIKASI
PADA KEPUASAN KLIEN PT SUCOFINDO (PERSERO)
STRATEGIC BUSINESS UNIT SERTIFIKASI DAN ECO
FRAMEWORK
(SBU SERCO)},
		year={2018},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/1816/},
		abstract={Industri jasa sangat erat kaitannya dengan kepuasan klien karena dalam industri
jasa, konsumen langsung dapat menilai dan membandingkannya dengan
perusahaan lain apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari variabel kualitas pelayanan jasa
sertifikasi yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy,
dan tangible terhadap kepuasan klien PT SUCOFINDO (PERSERO) Stratetic
Business Unit Sertifikasi dan Eco Framework SBU SERCO. Penelitian ini
menggunakan teknik simple random sampling. Adapun teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier karena hanya mencari pengaruh variabel X
terhadap variabel Y. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa
berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai 43,9% terhadap kepuasan klien.
Dimensi yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien adalah
tangible sebesar 0,56.}
		}