@thesis{thesis,
		author={Ledia  Bintang},
		title ={Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Fore Coffee},
		year={2020},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/3264/},
		abstract={Meningkatnya angka minat konsumsi kopi menyebabkan semakin ketatnya persaingan pada bisnis coffee shop. Untuk itu, penting bagi perusahaan untuk membuat strategi bukan hanya mengandalkan produk melainkan perusahaan harus mampu menjalin hubungan dengan pelanggan dengan memberikan rasa puas yang kemudian mendorong pelanggan menjadi loyal. Salah satunya adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Fore Coffee daerah Jakarta yang pernah membeli atau menikmati produk baik secara langsung maupun tidak langsung melalui layanan lainnya. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 98 orang. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path) dengan bantuan regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) customer relationship management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) CRM berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan; dan (3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.}
		}