@thesis{thesis,
		author={Laksono  Kenang Vito},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan GrabFood di Jakarta (Studi Kasus pada Mahasiswa di Jakarta Selatan)},
		year={2020},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/3330/},
		abstract={Dibuatnya penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan GrabFood di Jakarta. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang di ambil oleh peneliti adalah 100 responden, dimana pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang memesan makanan via aplikasi GrabFood minimal sedikitnya tiga kali dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan jika variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan di dapatkan persamaan regresi Y = 15,482 + 0,276 X dan t hitung sebesar 2,842 serta nilai signifikan sebesar 0,05. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan wawasan bagaimana caranya dalam meningkatkan kepuasan konsumen berdasarkan kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh jasa pengantaran makanan melihat persaingan yang semakin ketat dalam merebut kepercayaan konsumen dalam menggunakan jasa yang dipilih.}
		}