@thesis{thesis,
		author={Makarim  Rafif Akhmad},
		title ={ANALISIS PENYEBAB KEGAGALAN MENGGUNAKAN METODOLOGI DMAIC DAN FMEA UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PT. X},
		year={2020},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/3532/},
		abstract={Penelitian ini meninjau seberapa besar kecacatan layanan dalam suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, serta menentukan penyebab kecacatan layanan utama yang menjadi penyebab kegagalan dalam proses pelayanan dan saran perbaikan yang dihasilkan kemudian diusulkan kepada manajemen perusahaan. Untuk menentukan penyebab utama kegagalan, maka dilakukan pengamatan terhadap hasil pelayanan dalam perusahaan selama satu tahun. Berdasarkan hasil pengamatan tersebut, dan ditunjang dengan wawancara langsung kepada sumber yang terkait, penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat 10% kegagalan dalam memenuhi waktu standar pelayanan, mendapatkan mode kegagalan utama yang menyebabkan kegagalan utama, dan mengidentifikasi dan mengetahui penyebab kegagalan utama berdasarkan mode kegagalan utama pada proses pelayanan.}
		}