@thesis{thesis,
		author={Sandra  Sandra},
		title ={Implementasi Aplikasi Citizen Relation Management Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat (Studi Kasus: Pemprov DKI Jakarta Periode 2018-2019)},
		year={2020},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/3894/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Implementasi Aplikasi Citizen Relation Management dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat di Pemprov DKI Jakarta pada periode 2018-2019. Aplikasi Citizen Relation Management menjadi inovasi baru dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik dengan memanfaatkan sistem teknologi, informasi, dan komunikasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan wawancara mendalam dengan informan-informan, studi dokumentasi, dan observasi. Sedangkan teori utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelayanan publik, kebijakan publik, good governance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, implementasi dari aplikasi Citizen Relation Management dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat di Pemprov DKI Jakarta pada periode 2018-2019 sudah memenuhi prinsip-prinsip good governance, diantaranya partisipasi, transparansi, responsif, efektif dan efisien.}
		}