@thesis{thesis,
		author={Chairul  Nabila Putri},
		title ={Strategi Komunikasi Pemasaran Bimbingan Tes Alumni 45 (BTA 45) Dalam Meningkatkan Customer Engagement (Studi Kasus BTA 45 Di Jakarta Selatan)},
		year={2020},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/3917/},
		abstract={Masalah pendidikan di Indonesia masih menjadi hal yang sulit untuk diatasi karena perubahan sistem yang terus terjadi. Bimbingan belajar atau bimbel muncul untuk membantu menyelesaikan kesulitan yang dialami oleh siswa. Era Revolusi Industri 4.0 membawa dampak perubahan yang signifikan di beragam aspek salah satunya dengan muncul bimbel online. Oleh karena itu, hal ini mendorong seluruh perusahaan hingga usaha mandiri pun harus memperbaiki strategi komunikasi pemasaran mereka jika ingin survive. Customer engagement merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan. Sehingga, penelitian ini ingin membahas mengenai bagaimana bimbingan belajar (bimbel) BTA 45 meningkatkan customer engagement nya. Penelitian ini menggunakan konsep 7P oleh Kotler dan Amstrong, selanjutnya ditelaah menggunakan customer engagement dari Hollebeek. Metode penelitian ini adalah studi kasus deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil peneltian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran BTA 45 terkait marketing mix 7P sudah terjalankan secara lengkap, khususnya pada konsep promosi BTA 45 menggunakan Word of Mouth (WOM). Dimana dari tahun ke tahun konsumen dengan sendirinya akan melakukan pemasaran dari mulut ke mulut dengan orang terdekat mereka. Selanjutnya, cara lain BTA 45 untuk meningkatkan customer engagement yang dilakukan selalu membangun hubungan baik dengan para alumni BTA 45 yang berhasil masuk PTN untuk diajak menjadi pengajar part timer. Hal ini bertujuan untuk membentuk lingkungan dan iklim komunikasi yang kondusif dengan para siswa.}
		}