@thesis{thesis,
		author={Puspita  Devi Ayu},
		title ={Pengaruh e-Service Quality dan e-Recovery Service Quality terhadap Customer Satisfaction},
		year={2021},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/4959/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-Service Quality dan e-Recovery Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Sociolla. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data didapat melalui penyebaran kuesioner secara online dengan teknik Simple Random Sampling dan diperoleh responden sebanyak 124 orang. Data diolah dengan mempergunakan model regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e-Service Quality dan e-Recovery Service Quality baik secara parsial maupun bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction.}
		}