@thesis{thesis,
		author={Balqis  Ninda},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome Jakarta Timur},
		year={2021},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/5165/},
		abstract={Seiring dengan perkembangan teknologi dan informatika, perusahaan penyedia jasa internet terus berinovasi dalam menciptakan produknya, seperti PT. Telekomunikasi Indonesia mengeluarkan produk fixed broadband internet yaitu Indihome. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia. Namun, kualitas pelayanan dari IndiHome memiliki keluhan dari para pelanggannya. Hal ini disebabkan karena adanya adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dengan layanan yang telah diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis nilai gap layanan serta memetakan prioritas atribut yang perlu untuk diperbaiki oleh perusahaan. Adapun metode yang digunakan adalah Servqual Gap Model dan Importance Performance Analysis. Penelitian ini menunjukan kualitas layanan IndiHome sudah baik dengan persentase sebesar 93% namun belum memenuhi ekspektasi pelanggan dengan nilai tingkat kesenjangan (gap) negatif. Hasil penelitian didapatkan satu atribut yang perlu dilakukan perbaikan yaitu terkait sistem layanan IndiHome memberikan jaminan bahwa kekuatan jalur koneksi layanan sesuai dengan paket layanan.}
		}