@thesis{thesis,
		author={Nurfaizi  Fathul Mulki},
		title ={Implementasi Mobile Governance dalam Peningkatan Layanan Jaminan Kesehatan Nasional: Studi Kasus Penggunaan Aplikasi Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kota Makassar},
		year={2021},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/5202/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kerangka kerja sistem pengelolaan dan faktor-faktor kritikal yang mempengaruhi tingkat penggunaan aplikasi mobile JKN BPJS. Lokasi penelitian yaitu di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kota Makassar. Model analisis yang digunakan mulai dari wawancara mendalam, studi pustaka dan content analysis. Adapun hasil penelitian menunjukkan kerangka kerja sistem pengelolaan aplikasi mobile JKN hadir sebagai salah satu pilihan kanal layanan dari BPJS Kesehatan dalam mendukung kebutuhan era digital dengan berbasis sistem aplikasi sudah sangat mendukung peningkatan layanan terhadap peserta JKN. Akan tetapi dengan melihat faktor-faktor yang membuat kurangnya peserta JKN dalam memanfaatkan aplikasi mobile JKN. BPJS Kesehtan masih perlu mengembangkan sistem aplikasi sebagai wujud nyata dari komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan akses dan pelayanan agar lebih optimal bagi peserta JKN}
		}