@thesis{thesis,
		author={Wardani  Nadya Ulfa},
		title ={Analisis Perilaku Keputusan Pembelian Loyal Customer dan Strategi Word of Mouth di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Blenger Burger di Blok M)},
		year={2021},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/5426/},
		abstract={Dalam dunia bisnis makanan dan minuman menjadi salah satu yang berdampak pada perilaku keputusan pembelian konsumen di Indonesia mengalami perubahan. Banyaknya produk makanan dan minuman yang tidak laku karena masyarakat juga lebih selektif untuk memilih makanan dan minuman yang higienis dan lebih sehat untuk meningkatkan imunitas dalam tubuhnya dengan mengutamakan kesehatan khususnya pada kalangan lansia yang mudah tertular Covid-19. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui perilaku keputusan pembelian loyal customer di masa pandemi Covid-19 pada Blenger Burger yang membuat pembelian produk Blenger diduga mengalami perubahan, dan untuk mengetahui strategi word of mouth di masa pandemi Covid-19 pada Blenger Burger. Penelitian ini menggunakan konsep keputusan pembelian menurut Kotler & Keller, customer loyalty menurut Griffin, dan strategi word of mouth menurut Kotler, Keller, Brady, Goodman & Hansen dengan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku keputusan pembelian konsumen Blenger Burger tidak mengalami perubahan dari sebelum dan setelah pandemi Covid-19 secara kebutuhannya. Mereka selalu menganggap Blenger Burger adalah pilihan terbaik dari beberapa opsi yang mereka pilih, memiliki harga yang murah, namun kualitas Blenger Burger selalu baik di mata konsumen sehingga mereka melakukan pembelian berulang-ulang secara rutin.}
		}