@thesis{thesis,
		author={Dharmawan  Bella Novianthy Putri},
		title ={Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Paviliun Kartika RSPAD Gatot Soebroto},
		year={2022},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/6220/},
		abstract={Hasil survey Indonesia Corruption Watch pada tahun 2010 terhadap beberapa rumah sakit di Jabodetabek, menunjukkan bahwa sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit belum pada taraf yang baik, dan belum menjamin dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Hal ini sama dengan ditemukan adanya beberapa keluhan pasien rawat jalan Paviliun Kartika RSPAD Gatot Soebroto terhadap pelaksanaan layanannya. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan, mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan pasien, mengetahui atribut pelayanan yang perlu diperbaiki, dan dipertahankan. Metode penelitian ini adalah metode survey, dengan analisis importance performance. Hasil penelitian dari sampel 126 responden yaitu, adanya beberapa atribut pelayanan yang belum dapat memuaskan pasien, dan belum sesuai dengan harapan pasien, serta terdapat 12 atribut pelayanan yang dinilai perlu lakukan perbaikan atau ditingkatkan kinerjanya, dan terdapat 17 atribut yang perlu dipertahankan guna meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan Paviliun Kartika RSPAD Gatot Soebroto.}
		}