@thesis{thesis,
		author={Badar  Elsa Khofiffah},
		title ={Analisis Kualitas Layanan pada Rumah Makan Daroeng djowo menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis)},
		year={2023},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/8702/},
		abstract={Kualitas lhayanan mengacu kepada sejauh mana suatu layanan memenuhi 
atau melebihi harapan, kebutuhan dan persepsi pelanggan, ini melibatakan berbagai 
aspek yang memengaruhi pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan penyedia 
layanan. Waroeng Djowo merupakan rumah makan yang memiliki cukup banyak 
pelanggan di daerahnya oleh karena itu kualitas layanan yang diberikan cukup 
menjadi hal penting untuk selalu ditingkatkan. Metode IPA (Importance 
Performance Analysis) ialah metode yang digunakan untuk mengevaluasi 
pentingnya setiap dimensi layanan dan sejauh mana kinerjanya sesuai dengan 
harapan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan di 
Waroeng Djowo menggunakan metode IPA (importance Performance Analysis), 
penelitian dilakukan dengan melakukan survei kepada pelanggan Waroeng Djowo 
untuk mengumpulkan data tentang persepsi mereka terhadap kualitas yang 
diberikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan 
dan persepsi pelanggan terhadap beberapa dimensi layanan di Waroeng Djowo. 
Beberapa dimensi layanan mungkin harus ditingkatkan untuk memenuhi harapan 
pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman 
tentang kualitas layanan di Waroeng Djowo dan memberikan rekomendasi yang 
berharga untuk perbaikan layanan di masa depan.}
		}