@thesis{thesis,
		author={CAHYANINGTYAS  YULIANDARI},
		title ={Pengaruh University Brand Equity, Offering Equity, and Relationship Equity terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty: Studi Kasus pada Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie},
		year={2024},
		url={http://repository.bakrie.ac.id/8961/},
		abstract={Persaingan program studi pascasarjana di Indonesia cukup tinggi. Bahwasanya, bukan hanya kaum profesional saja yang tertarik untuk duduk di bangku perguruan tinggi ini, tetapi juga banyak fresh graduate yang kemudian memilih untuk kerap melanjutkan bangku perkuliahan. Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie merupakan salah satu program studi yang mendapatkan minat tinggi dari calon mahasiswa. Untuk dapat bersaing dengan berbagai universitas, baik skala nasional dan internasional, dibutuhkan evaluasi terhadap kinerja program-program yang sudah terlaksana selama ini.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh university brand equity, offering equity, and relationship equity terhadap customer satisfaction dan customer loyalty studi kasus pada Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 85 responden orang yang berasal dari mahasiswa Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie. Peneliti menggunakan pengolahan data menggunakan structured equation modelling (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa university brand equity, offering equity, and relationship equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction mahasiswa Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie, serta customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty mahasiswa Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie.
Penelitian ini menyimpulkan adanya peningkatan customer satisfaction dan customer loyalty mahasiswa Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bakrie melalui university brand equity, offering equity, and relationship equity. Keterbatasan penelitian ini adalah waktu dan variabel yang terbatas, sehingga hasil penelitian ini belum bisa dijadikan gambaran kondisi sebenarnya di wilayah yang ada di Indonesia.}
		}