@thesis{thesis,
		author={Desi  Mahdalena and Widya  Cholil},
		title ={Penilaian IT Service Management Pada Infrastruktur Teknologi Informasi PT. Telkom Kota Bengkulu Menggunakan ITIL V3},
		year={2020},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/1273/},
		abstract={IT Service Management (ITSM) merupakan sebuah konsep manajemen untuk memberikan sebuah layanan teknologi informasi (TI) agar terencana dengan baik dan memiliki kepuasaan pada pelanggan, suatu metode pengolahan sistem filosofis yang berpusat ke prespektif konsumen pada layanan teknologi informasi di proses bisnis sebuah perusahaan. Manajemen layanan sebuah organisasi pada dasarnya diimplementasikan dalam wujud fungsi fungsi organisasi yang dimiliknya (function) dan proses proses yang dijalankannya (processes) dalam melakukan sebuah pengelolaan dan menata sumberdaya (resource) organisasi memiliki values yang menjadi harapan seorang pelanggan. ITIL atau singkataan dari Information Technology infrastrcture Library merupakan kumpulan dari kerangka kerja (framework) yang bersifat umum dalam menggambarkan rangkaian best practice yang memberikan arahan bagaimana menyediakan sebuah layanan teknologi informasi yang baik agar manajemen layanan TI dapat berjalan sesuai dengan value pelanggan. Salah satu organisasi yang menyediakan layanan TI ialah PT.Telkom dimana, organisasi tersebut memiliki aplikasi IndiHome untuk pelanggan yang ingin menggunakan layanan internet maupun TV Kabel. Penelitian ini melakukan penilaian maturity level terhadap infrastruktur teknologi informasi yang mendukung proses bisnis IndiHome pada PT.Telkom Bengkulu. Sehingga dengan adanya penilaian ini dapat melihat pencapaian kinerja pada PT.Telkom Bengkulu. Fokus pada penelitian ini ialah domain service operration pada ITIL V3.}
		}