@thesis{thesis,
		author={Desi  Kusmindari and MUHAMMAD  AQIL},
		title ={PENINGKATAN MUTU JASA SERVICE KENDARAAN BERMOTOR
RODA DUA DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT},
		year={2020},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/1329/},
		abstract={Bengkel kendaraan bermotor dan penjualan onderdil kendaraan merupakan salah satu bentuk badan Usaha dalam bidang otomotif, yang memiliki peluang besar untuk berkembang demi mencapai visi dan misi yaitu memberi
layanan pebaikan terbaik bagi masyarakat dan mengurangi tingkat pengangguran dengan menarik banyak tenaga kerja. Zul Motor memiliki peralatan dan persediaan onderdil yang lengkap demi memberi pelayanan yang terbaik bagi
pelanggan yang membutuhkan perbaikan pada kendaraannya. Namun dalam persaingan merebut pangsa pasar antara bengkel motor yang lain yang ada di Kota palembang bengkel motor Zul Motor belum bisa dikatakan maksimal, masalah ini ditunjukkan dengan data kedatangan Pelanggan dari hari ke hari yang semakin menurun dan tak menentu dan metode yang digunakan quality function deployment metode ini dipilih karena voice of customer sebagai dasar dari perancangan jasa yang ditawarkan.}
		}