@thesis{thesis,
		author={INDAH  ENJELICA and Poppy  Indriani},
		title ={PERANAN ROOM ATTTENDANT DALAM KEBERSIHAN ROOM UNTUK 
MENINGKATKAN KENYAMAN BAGI TAMU DI HOTEL AZZA PALEMBANG},
		year={2020},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/1718/},
		abstract={Room Attendant adalah suatu bagian Housekeeping Departemen yang memiliki peranan penting dalm hotel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui cara kinerja RoomAttendant dalam memberikan pelayanan agar tamu merasa nyaman saat menginap. Metode penelitian diambil dengan cara observasi yang dilakukan selama job training di Hotel AZZA Palembang. Dari hasil cara pelayanan Room Attendant sudah sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ada di Hotel AZZA Palembang. Namun masih banyak tamu yang merasa kecewaatas pelayanan yang diberikan Room Attendantbanyak tamu yang mengeluh tentang kebersihan kamar yang selalu terlamabat dibersihkan maupun yang kurang maksimal kebersihannya dikarenakan Room Attendant yang terbatas. Maka departemen Housekeeping harus meningkatkan pelayanan secara maksimal.}
		}