@thesis{thesis,
		author={MUHAMAD CHRIS  ALIVIO and Wiwin  Agustian},
		title ={USAHA-USAHA YANG DILAKUKAN ROOM BOY DALAM MENINGKATKAN 
KUALITAS PELAYANAN UNTUK KEPUASAN TAMU DI THE EXCELTON HOTEL PALEMBANG},
		year={2020},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/1719/},
		abstract={Penelitian ini berjudul Usaha-Usaha Yang Di Lakukan Room Boy Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Tamu Di The Excelton Hotel Palembang dan tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kepuasan tamu di The Excelton Hotel Palembang. The Excelton Hotel Palembang merupakan bintang 5 yang terletak di Jalan Demang Lebar Daun daerah Ilir Barat I Palembang, dan didirikan sejak tahun 2017. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelayanan yang terdiri dari kehandalan dan kemahiran dalam melayani tamu memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu. Dan sebagai hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hal-hal teknik masih mempengaruhi ketidakpuasan tamu.}
		}