@thesis{thesis,
		author={DERI AYU  PRAMESTI},
		title ={KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA  DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MUSI BANYUASIN},
		year={2019},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/198/},
		abstract={Laporan tugas akhir ini dibuat dengan judul ?Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Banyuasin?. Peneliti ini menggunakan penilitian deskriptif kualitatif.  Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Banyuasin  diukur menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsivenes (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empaty). Kemudian metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumenter pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Banyuasin.}
		}