@thesis{thesis,
		author={KIKI  SILPIA and Kiky Rizky Nova  Wardani},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN (E-SERVICE QUALITY) UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELANGGAN BELIDO.ID},
		year={2020},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/2009/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada Belido.id palembang menggunakan e-service quality. Dalam metode ini digunakan variabel pada metode e-service quality yaitu Fullfillment, Efficency dan satisfaction dan melakukan pengujian menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan permasalahan yang ada masih terdapat kekurangan pada sistem aplikasi yang masih belum berjalan sesuai dengan funginya sehingga membuat pengguna kurang puas dengan menggunakan aplikasi tersebut. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dalam menggunakan kuesioner melalui google form sebanyak 100 responden yang terdiri dari pengguna aplikasi belido.id pelembang.}
		}