@thesis{thesis,
		author={Linda  Atika and REZA  AFRANSYAH},
		title ={ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BASARNAS PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0},
		year={2020},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/2075/},
		abstract={Pertumbuhan SI yang demikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari sebuah instansi dalam hal layanan bagi pengguna. Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan memperoleh umpan balik. Dalam penelitian ini menggunakan metode WebQual4. 0 yaitu,Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, dan User Satisfaction. Penelitian ini dilakukan di Badan SAR Nasional Palembang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna website Basarnas Palembang. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pengguna website Basarnas Palembang yang lebih baik, didapat bahwa kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.}
		}