@thesis{thesis,
		author={Christofora Desi  Kusmindari and REKA  SENJAYU},
		title ={FAKTOR – FAKTOR  KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI  KEPUASAN KONSUMEN  (STUDI KASUS : PT TUNAS DWIPA MATRA)},
		year={2019},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/275/},
		abstract={Di era sekarang ini konsumen merupakan hal yang terpenting yang harus ada diperushaan, karena konsumen merupakan merupakan laba dari perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus mengikatkan kualitas layanan agar konsumen merasa puas dan menjadi loyal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasa pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah service quality ,dan sampel yang diambil adalah 150 orang dan data yang digunakan adalah data primer. Seletah itu dianalisis dengan uji validitas dan  realibilitas serta membuat diagram kaertesius untuk mengetahui faktor-fakotr yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.}
		}