@thesis{thesis,
		author={Yuniarti  Esty},
		title ={PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 
(CRM) PADA TOKO BELLA SONGKET DENGAN METODE 
UP-SELLING DAN CROSS-SELLING},
		year={2022},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/6933/},
		abstract={Saat ini seluruh aspek kehidupan manusia tidak luput dari 
perkembangan teknologi informasi dan internet. Transaksi jual beli online
dan e-commerce juga dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi 
dan internet, yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Hal tersebut dapat 
dicapai dengan menerapkan beberapa strategi dan salah satunya dengan 
strategi CRM, khususnya penggunaan Up-Selling dan Cross-Selling dengan 
tujuan untuk meningkatkan potensi penjualan. Bella Songket Palembang 
merupakan unit usaha kecil menengah / UKM, yang menjual kerajinan tenun 
khas palembang dan sangat berpotensi dalam mengembangkan bisnis 
khususnya bisnis online. Saat ini proses pemasaran produk pada Toko Bella 
Songket Palembang masih terbatas diantara pelanggan dan dari mulut ke 
mulut, serta transaksi juga masih dilakukan langsung di toko. Maka dari itu 
penelitian ini bertujuan membangun aplikasi yang dapat digunakan untuk 
bertransaksi secara online, serta mempermudah proses pemasaran produk 
dalam meningkatkan penjualan sekaligus memberikan kemudahan bagi 
pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode prototype dan bahasa 
pemrograman PHP, serta database MySQL.
Kata Kunci : CRM, Up-Selling, Cross-Selling, Songket.}
		}