@thesis{thesis,
		author={SAFINA  SITI},
		title ={PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE
ANALYSIS DI BC HPAI 2 PALEMBANG},
		year={2023},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/7434/},
		abstract={Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dan
kepentingan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2
Palembang menggunakan dimensi servqual, untuk mengetahui tingkat
kesenjangan antara kenyataan dan harapan yang dirasakan pelanggan
pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang, untuk mengetahui tingkat
kesesuaian kepuasan pelanggan dengan rumus importance
performance analysis dan mengetahui kinerja kepentingan dan atribut
mana yang harus diprioritaskan dalam memuaskan pelanggan melalui
kuadran dalam diagram kartesius. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah importance performance analysis dan analysis
servqual. Hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan
pelanggan pada pelayanan pada BC HPAI 2 palembang adalah sudah
sangat sesuai atau sudah sangat puas. Untuk tingkat kesenjangan
antara kenyataan dan harapan diperoleh nilai rata-rata sebesar -0,26.
Kemudian atribut yang harus diprioritaskan adalah keakuratan dalam
perhitungan total pembelanjaan produk (4), ketelitian produk yang
dipesan supaya tidak salah memberi atau mengirim barang pada
pelanggan (5), layanan karyawan cepat tanggap (6), penyampaian
informasi produk yang jelas (10), dan karyawan memberi pelayanan
yang sama tanpa memandang status sosial (19). Namun tidak
memungkinkan meyampingkan kuadran lainnya.}
		}