@thesis{thesis,
		author={ULIYANI  DESKA},
		title ={ANALISA KINERJA RUANG TUNGGU PENUMPANG
DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KUALA TUNGKAL
KAB. TANJUNG JABUNG BARAT PROVINSI JAMBI},
		year={2023},
		url={http://repository.binadarma.ac.id/7449/},
		abstract={Standar Pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai
pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas sebagai
kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan
yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Ada beberapa aspek
terkait standar pelayanan pada Pelabuhan Penyeberangan yaitu Keselamatan,
Keamanan, Kenyamanan, Kemudahan dan Keterjangkauan, Kehandalan dan
Keteraturan serta Kesertaan.
Kinerja Pelayanan Ruang Tunggu Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan
yang berdasarkan Indikator Penilaian Standar Pelayanan Penumpang Ruang
Tunggu Pelabuhan masih dalam kategori cukup dengan nilai 61,76 %, ada
beberapa aspek penilaian yang belum sesuai yaitu pada Aspek Keselamatan,
Kenyamanan, dan Kesetaraan serta Pengguna Jasa merasa puas terhadap
pelayanan di Ruang Tunggu Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal untuk
dimensi pelayanan Reability, Responsiveness, Assurance dan Tangible dan
Pengguna Jasa belum merasa puas untuk dimensi pelayanan Attention.
Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Kepuasan, Standar Pelayanan Penumpang.}
		}