A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Notice
Message: Undefined offset: 1
Filename: controllers/Document.php
Line Number: 69
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Julianto and Rafsanjani M. Ghozali and Sulistiowati },
title ={TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrocky Gym Surabaya},
year={2016},
url={https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1907/},
abstract={Speedrocky Gym Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa kebugaran. Berdasarkan survey, didapatkan informasi bahwa terdapat kendala yaitu belum adanya kuesioner yang dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini mengakibatkan kesenjangan antara harapan dari member dengan kepuasan member. Masalah tersebut juga berdampak pada penurunan jumlah member tiap bulannya bahkan tiap tahunnya.
Berdasarkan permasalahan yang ada, Speedrocky Gym Surabaya membutuhkan aplikasi analisis kepuasan pelanggan yang membantu dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Aplikasi yang dibuat menggunakan metode analisis gap untuk mengukur tingat kesenjangan antara harapan dengan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga membantu mengukur tingkat pelayanan dari Speedrocky Gym Surabaya.
Hasil uji coba menunjukkan sistem yang dibuat, dapat membantu pihak perusahaan dalam membuat kuesioner serta mengolah data jawaban kuesioner dari para member sehingga dapat mengetahui yang diingikan para member. Selain itu aplikasi ini mampu membantu pemilik dalam mengambil keputusan pada periode selanjutnya sesuai dari harapan para member sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis, perlu adanya perbaikan dari sektor parkir dan mutu karyawan.}
}