@thesis{thesis,
		author={Simatupang  Daniel Sahat Parulian},
		title ={Pengaruh Switching Behavior, Variety Seeking, Dan Customer Experience Sebagai Moderator Terhadap Loyalitas Nasabah; Sebuah Studi Kualitatif Pada Nasabah MegaFirst PT Bank Mega,Tbk Kantor Cabang Utama Tendean},
		year={2018},
		url={http://repository.ibs.ac.id/6405/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan tujuan untuk mengetahui, faktor apa yang paling berpengaruh
dalam Customer Experience, faktor apa yang paling berpengaruh dalam variety seeking,
apakah customer experience berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, apakah switching
behavior dan variety seeking dapat mempengaruhi hubungan antara customer experience
dan loyalitas nasabah. Untuk mengetahui tujuan penelitian tersebut, penelitian dilakukan
dengan wawancara terhadap partisipan yang merupakan nasabah dari Bank Mega Hasil
penelitian menunjukkan Faktor yang paling berpengaruh dalam Customer Experience
pada jasa keuangan adalah Employees, Faktor yang paling berpengaruh dalam variety
seeking adalah prefence uncertainty, Customer Experience tidak berpengaruh terhadap
loyalitas nasabah; Switching Behavior dan Variety seeking dapat mempengaruhi
hubungan antara Customer Experience dan Loyalitas Nasabah
.
Kata kunci: Switching Behavior, Variety Seeking, Customer Experience, Loyalitas
Nasabah.}
		}