@thesis{thesis,
		author={Nurparyani  Sri},
		title ={Pengaruh Citra, Kepercayaan Dan Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan},
		year={2018},
		url={http://repository.ibs.ac.id/6447/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor ? factor apa saja yang
mempengaruhi Citra, Kepercayaan dan Pelayanan pada Kepuasan dan Loyalitas
pelanggan. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner. Sampel dalam
penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data. Jumlah
sampel yang digunakan adalah 96 responden. Data yang diperoleh dianalisis
dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui
perangkat lunak PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra, Kepercayaan
dan Pelayanan berpengaruh langsung dan positif dengan Kepuasan dan Loyalitas.
Sedangkan untuk variable kepercayaan dan pelayanan tidak ditemukan hubungan
langsung dikarenakan tidak signifikan maka analisa mediasi tidak dapat dilakukan
terhadap ke dua variable tersebut.
Kata kunci: Citra, Kepercayaan, Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas, Partial
Least Square (PLS).}
		}