@thesis{thesis,
		author={Amanda  Cut Viola},
		title ={Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi KNG Surabaya untuk Meningkatkan Ketepatan Hasil Survei IKM dengan PLS-SEM},
		year={2023},
		url={http://repository.its.ac.id/98628/},
		abstract={Latar Belakang: Aplikasi e-Government Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Surabaya, KLAMPID New Generation (KNG) baru saja diluncurkan sebagai versi update dari KLAMPID. Saat ini evaluasi kinerja Dispendukcapil Surabaya dilakukan oleh Pemerintah Kota Surabaya dalam bentuk Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan hasil Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM). Permasalahan: Sistem pengukuran kepuasan pengguna saat ini mengevaluasi proses dan performa kinerja Dispendukcapil Surabaya secara keseluruhan, sehingga pengukuran kepuasan pengguna tersebut dianggap terlalu umum dan tidak dapat secara tepat dikaitkan dengan perbaikan atau peningkatan sistem KNG di masa depan. Oleh karena itu, diperlukan analisis lebih dalam untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna Aplikasi KNG agar dapat menemukan peluang perbaikan dan peningkatan. Tujuan: Tugas akhir ini bertujuan untuk memberikan wawasan kepada Dispendukcapil Surabaya mengenai faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi KNG dan memberikan beberapa rekomendasi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan Aplikasi KNG berdasarkan analisis yang dilakukan. Metode: Langkah awal pengerjaan tugas akhir ini adalah melakukan identifikasi dan perumusan masalah dengan melakukan wawancara dengan ketua dan COEX Dispendukcapil Surabaya, setelah itu dilakukan studi literatur untuk mencari solusi yang memungkinkan, setelah itu dilakukan pembuatan kuesioner dan Penyesuaian literatur dilakukan, selanjutnya dilakukan pengujian kuesioner dengan melakukan pilot testing dan validasi kuesioner oleh perwakilan dari Dispendukcapil Surabaya, setelah itu dilakukan penyebaran angket, kemudian setelah data terkumpul dilakukan pengolahan data terlebih dahulu dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas data, setelah itu dilakukan evaluasi model dengan menggunakan pengukuran dan evaluasi model struktural, kemudian dilakukan pengujian hipotesis dan analisis, kemudian dilakukan penarikan kesimpulan untuk membuat rekomendasi. Langkah terakhir adalah penyusunan laporan akhir. Hasil: Dari analisis yang dilakukan, ditemukan bahwa kepuasan pengguna dapat digunakan untuk memahami dengan tepat faktor-faktor apa yang harus ditingkatkan pada Aplikasi KNG karena, hasilnya menunjukkan bahwa variabel nilai persepsi (perceived value) Dispendukcapil Surabaya dipengaruhi secara kuat, positif, dan signifikan oleh variabel kepuasan pengguna (customer satisfaction). Kepuasan pengguna (customer satisfaction) sebagian besar dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan (service quality) dan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas sistem (system quality). Namun, ditemukan bahwa kualitas informasi (information quality) tidak mempengaruhi kepuasan pengguna (customer satisfaction) secara positif dan signifikan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan (service quality) dan kualitas sistem (system quality) akan meningkatkan kepuasan pengguna (customer satisfaction). Beberapa rekomendasi berdasarkan hasil dan analisis adalah mengajak pengguna untuk lebih sering berinteraksi dengan KNG dengan melakukan sosialisasi dan beberapa acara warga terkait untuk meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan daya tanggap sistem KNG dengan menyesuaikan jam operasional sesuai dengan waktu yang ditentukan, dan menambahkan fitur registrasi identitas pengguna secara otomatis oleh NIK untuk meningkatkan tingkat user-friendly Sistem KNG. Nilai Tambah: Manfaat dari tugas akhir ini adalah Dispendukcapil Surabaya mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap Aplikasi KNG beserta beberapa rekomendasi sebagai acuan perbaikan.
====================================================================================================================================
Background: City Office for Population Administration and Civil Registration (COPACR) Surabaya e-Government application KLAMPID New Generation (KNG) was recently launched as the updated version of KLAMPID. Currently, the performance evaluation of COPACR is carried out by Pemerintah Kota Surabaya in the form of Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) with Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) as the result. Problems: The current system of customer satisfaction measurement is evaluating the overall COPACR process and performance, which is considered too general and cannot precisely be linked with the future system improvement of KNG. Hence, a deeper analysis is needed to know the factors influencing the customer satisfaction of KNG Application to find opportunities for system improvement. Objectives: This final project aims to give insight to COPACR Surabaya on what are the impactful factors influencing customer satisfaction of KNG Application and give some recommendations that can be done to improve KNG Application based on the analysis conducted. Methods: The first step in this final project is to conduct problem identification and formulation via interviews }
		}