@thesis{thesis,
		author={Aten  Claudia Jeanette},
		title ={Customer Engagement Dalam Media Sosial Untuk Membangun Corporate Reputation (Rangkulkebaikan)},
		year={2018},
		url={http://repository.lspr.ac.id/id/eprint/1342/},
		abstract={Facebook Fanpage @SehatAQUA dimanfaatkan AQUA menjalin customer engagement untuk membangun corporate reputation melalui salah satu program CSR campaign #rangkulkebaikan pada tanggal 17-25 Agustus 2017. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Qualitative Content Analysis(Hsieh & Shanon).Dimensi Customer engagement melalui Fanpage mencakup: enthusiasm, attention, absorption, interaction dan identification. Tetapi tahapan engagement belum sampai pada tahap collaboration. Sementara 3 elemen penting dalam company reputation sudah terpenuhi, kecuali elemen reputasi butuh klarifikasi, karena masih kurangnya dokumentasi aksi nyata dari program CSR perusahaan dalam Fanpage @SehatAQUA.

Keywords: customer engagement, company reputation, media sosial, Qualitative content analysis}
		}