A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined offset: 1

Filename: controllers/Document.php

Line Number: 69

Backtrace:

File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler

File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once

@thesis{thesis, author={Embriana Dinar Pramestyani }, title ={Peran Kepuasan Mutu Layanan Farmasi Dalam Peningkatan Loyalitas Pasien Umum dan Asuransi di Apotek Cipto Cikarang Utara}, year={2025}, url={}, abstract={Latar Belakang : : Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek\nberperan penting dalam peningkatan loyalitas pasien, semakin tinggi tingkat\nkepuasan pasien maka pasien tersebut akan semakin loyal. Kepuasan pasien dapat\ntercapai apabila pelayanan yang diberikan tidak membeda-bedakan antara pasien\numum maupun pasien asuransi sehingga mereka tertarik melakulan pembelian ulang\nserta memperkenalkan produk dan jasa kepada orang lain. Penelitian ini dilakukan\nbertujuan untuk menganalisis kepuasan atas mutu layanan farmasi dalan peningkatan loyalitas pasien umum dan asuransi di Apotek Cipto Cikarang Utara.\nSubyek dan Metode: Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan rancangan\ndeskriptif (non-eksperimental) dengan pendekatan kuantitatif. Metode survey\nmenggunakan kuesioner untuk mendapatkan seberapa besar peran kepuasan pasien\ndalam peningkatan loyalitas terhadap layanan kefarmasian. Populasi yang\ndigunakan sebanyak 716 pasien dan jumlah sampel 257 pasien dengan\nmenggunakan teknik purposive sampling dalam proses pengambilan sampel.\nAnalisis data yang digunakan yaitu Customer Satisfaction Index (CSI) untuk\nmencari kepuasan pasien, Net Promoting Score (NPS) untuk menentukan loyalitas\npasien, dan uji Chi square untuk mencari hubungan antara kepuasan terhadap\nloyalitas pasien dengan nilai sig 0,05. Hasil: Hasil yang didapatkan pada pengujian\nkepuasan pasien menggunakan CSI diperoleh nilai tertinggi pada pasien asuransi\nterdapat pada parameter assurance (jaminan) 86,21% (sangat puas) dan pada pasien\numum 86,15% (sangat puas). Hasil yang didapat pada pengujian loyalitas pasien\ndengan menggunakan NPS pada pasien umum 25,14% (loyal) dan pasien asuransi\n20,75% (loyal). Hasil yang didapat berdasarkan uji Chi square pada pasien umum\ndidapatkan nilai p value 0,024 dan pada pasien asuransi didapatkan nilai p value\n0,053. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka dapat disimpulkan\npada pasien umum terdapat hubungan antara kepuasan mutu layanan farmasi\nterhadap loyalitas pasien, sedangkan pada pasien asuransi tidak ada hubungan antara\nkepuasan mutu layanan farmasi terhadap loyalitas pasien.} }