
<div style="border:1px solid #990000;padding-left:20px;margin:0 0 10px 0;">

<h4>A PHP Error was encountered</h4>

<p>Severity: Notice</p>
<p>Message:  Undefined offset: 1</p>
<p>Filename: controllers/Document.php</p>
<p>Line Number: 69</p>


	<p>Backtrace:</p>
	
		
			<p style="margin-left:10px">
			File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php<br />
			Line: 69<br />
			Function: _error_handler			</p>

		
			<p style="margin-left:10px">
			File: /home/rama/public_html/index.php<br />
			Line: 296<br />
			Function: require_once			</p>

		
</div>@thesis{thesis,
		author={Salsa Agustin },
		title ={Peran Kepuasan Mutu Layanan Farmasi Dalam Peningkatan Loyalitas Pasien Umum dan Asuransi di Apotek Kimia Farma 340 Cikarang Utara},
		year={2025},
		url={},
		abstract={Latar Belakang : Seiring dengan perkembangan industri farmasi yang pesat, mutu\nlayanan apotek menjadi faktor penting yang sangat menentukan kepuasan dan\nloyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan mutu\npelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Apotek\nKimia Farma 340. Subyek dan Metode: Populasi dalam penelitian ini adalah\nkonsumen yang datang ke Apotek Kimia Farma 340 untuk membeli obat dan\nmenebus resep umum. Sampel yang digunakan berjumlah 273 responden, yang\ndipilih menggunakan metode purposive sampling berdasarkan karakteristik tertentu\nyang dianggap relevan dengan tujuan penelitian. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan kuantitatif, yang memungkinkan analisis\nmendalam terhadap data yang diperoleh. Pada kuesioner yang digunakan dalam\npenelitian ini, dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan bahwa\ninstrumen yang digunakan dapat menghasilkan data yang akurat dan konsisten.\nTeknik analisis data yang diterapkan meliputi analisis univariat, yaitu Customer\nSatisfaction Index (CSI) dan Net Promoter Score (NPS), serta analisis bivariat\nmenggunakan uji t dengan bantuan aplikasi SPSS versi 23. Hasil: yang didapat\npada penelitian ini menunjukkan bahwa pada analisis Customer Satisfaction Index\n(CSI), sebagian besar responden sangat puas dengan berbagai aspek pelayanan di\nApotek Kimia Farma 0340 Cikarang Utara. Parameter \"Tangible\" mencatat tingkat\nkepuasan tertinggi dengan persentase 83,53%, diikuti oleh \"Assurance\" sebesar\n82,44%, \"Empathy\" 82,20%, \"Reliability\" 82,20%, dan \"Responsiveness\" 79,82%.\nSementara itu, analisis Net Promoter Score (NPS) menunjukkan bahwa rata-rata\nNPS dari seluruh parameter adalah 5,64, yang termasuk dalam kategori loyal.\nKesimpulan: Uji hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan mutu pelayanan\nmemiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di Apotek Kimia Farma\n0340 Cikarang Utara.}
		}