@thesis{thesis,
		author={AULIYA  Fika Nur},
		title ={PENGARUH INOVASI, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK STARBUCKS},
		year={2024},
		url={http://repository.peradaban.ac.id/1029/},
		abstract={Kepuasan  pelanggan  sangat  penting  untuk  berlangsungnya  suatu  bisnis  karena kepuasan  pelanggan  dapat  mempengaruhi  perspektif  pelanggan  terhadap  produk dan jasa. Fenoma yang terjadi pada penelitian ini adanya penurunan market share produk  starbucks  pada  tahun  2021-2023. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  pengaruh  inovasi,  promosi,  kualitas  produk,  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada konsumen produk  starbucks  di  wilayah  Indonesia.  Data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  data  primer  yang  didapatkan  dari  penyebaran  kuesioner  kepada  para responden  menggunakan  google  form.  Analisis  data  pada  penelitian  ini menggunakan  regresi  linier  berganda  dengan  bantuan  software  SPSS  versi  26. Sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  97  responden.  Teknik  dalam  pengambilan sampel  menggunakan  probability  sampling  dengan  metode  accidental  sampling. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa 1) inovasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 2) promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 3)  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  4)  harga berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  5)  kualitas  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.}
		}