@thesis{thesis,
		author={NUGRAHENI  ARIYANTI SRI},
		title ={Penanganan Crew Compalint Para Awak Kapal di PT. Inkor Dunia 
Samudera},
		year={2022},
		url={http://repository.pip-semarang.ac.id/4196/},
		abstract={Abstraksi-Crew complaint sangat membantu 
para pelaut dalam menyampaikan keluhan dan 
belum terpenuhinya hak yang seharusnya diberikan 
kepada pelaut salah satunya adalah complaint 
mengenai sertifikat. Dalam penelitian ini membahas 
bagaimana upaya PT. Inkor Dunia Samudera 
mengatasi complaint pelaut mengenai sertifikat 
pelaut yang seharusnya sudah tercetak unlimited
tetapi masih tercetak lima tahun 
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif 
kualitatif dengan menjelaskan bagaimana 
penanganan crew complaint para pelaut di PT. Inkor 
Dunia Samudera. Data diperoleh dengan observasi, 
wawancara, dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan 
penulis selama praktik darat di PT. Inkor Dunia 
Samudera, penanganan crew complaint yang ada 
dengan mengetahui penyebab yang membuat para 
pelaut melakukan complaint adalah karena 
kerancauan antara regulasi yang berlaku dengan 
lembaga diklat kepelautan yang mencetak sertifikat 
tersebut. Perusahaan melakukan upaya agar tidak 
terjadi complaint mengenai sertifikat pelaut 
dikemudian hari pada para crew untuk melakukan 
cetak ulang sertifikat yang seharusnya dicetak 
unlimited tetapi masih dicetak lima tahun.}
		}