@thesis{thesis,
		author={Puspita Sari  Diah Ayu},
		title ={Prosedur Penanganan Keluhan pada PT PLN (Persero) ULP Sanur},
		year={2024},
		url={http://repository.pnb.ac.id/12352/},
		abstract={Energi listrik sudah menjadi salah satu kebutuhan pokok bagi keberlangsungan hidup manusia pada era globalisasi sekarang ini. Selain berfungsi sebagai penerangan, energi listrik juga digunakan untuk pemenuhan kebutuhan dalam bidang jasa maupun barang. Agar dapat tetap melayani konsumen akan kebutuhan listrik maka sistem pelayanan harus semakin dikembangkan seiring dengan melonjaknya kebutuhan akan tenaga listrik.
PT PLN menyediakan berbagai pelayanan mulai dari mengoperasikan pembangkit listrik sampai dengan melakukan transmisi kepada seluruh masyarakat Indonesia. Oleh karena itu, diperlukan tanggung jawab yang besar agar tercipta penanganan pelayanan yang berkualitas dan membangun citra yang baik bagi masyarakat.
Lonjakan keluhan ini tidak hanya mencerminkan ketidakpuasan konsumen, tetapi juga menyoroti masalah-masalah mendasar dalam operasional dan manajemen PT PLN ULP Sanur.
Prosedur yang baik dan terstandar menjadikan penanganan yang diberikan setiap harinya semakin baik dikarenakan perbaikan terjadi secara terus menerus selama proses pelayanan. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, penulis tertarik untuk mengambil judul «Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan pada PT PLN ULP Sanur».}
		}