@thesis{thesis,
		author={Guna  I Putu Anandana Adi},
		title ={Peranan Resepsionis Departement Spa & Wellbeing dalam Meningkatkan Pelayanan Customer di Hotel Raffles Bali},
		year={2024},
		url={http://repository.pnb.ac.id/12727/},
		abstract={Pariwisata merupakan salah satu faktor penting dalam peningkatan ekonomi Indonesia saat ini, Indonesia merupakan negara agraris yang memiliki kekayaan alam yang melimpah yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor yakni salah satunya di sektor pariwisata. Pariwisata berperan besar dalam meningkatkan taraf perekonomian masyarakat
daerah tujuan tempat wisata, salah satunya yaitu Bali. Bali merupakan wisata Indonesia bagian tengah yang paling banyak diminati oleh wisatawan. 

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan resepsionis departemen spa & wellbeing dalam meningkatkan pelayanan customer di hotel raffles bali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode observasi langsung di lokasi penelitian selama masa pelatihan kerja lapangan, wawancara dengan salah satu staff karyawan serta studi dari literatur yang terkait dengan penelitian.

Hasil penelitian menunjukan alur peranan resepsionis departemen spa & wellbeing dalam meningkatkan pelayanan customer saat melakukan treatment adalah dengan adanya sapaan hangat dan komunikasi yang baik dan meningkatkan pelayanan operasinal yang maksimal. Dengan memiliki peran yang strategis dan didukung oleh faktor-faktor yang tepat, resepsionis spa dapat menjadi kunci untuk meningkatkan pelayanan
customer dan menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan.}
		}