@thesis{thesis,
		author={Putra  Dimas Surya},
		title ={Perancangan Sistem Informasi Chatbot dalam Melayani 
Peserta pada Perusahaan BPJS Ketenagakerjaan Cabang 
Denpasar},
		year={2024},
		url={http://repository.pnb.ac.id/13636/},
		abstract={Pemahaman yang semakin tinggi dari tenaga kerja dan perusahaan terkait pentingya memiliki jaminan menyebabkan jumlah tenaga kerja yang terus bertambah dan menjadi anggota BPJSTK(Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan). Menyebabkan semakin banyak pula peserta yang harus dihubungi dan menghubungi pihak BPJS. Permasalahan tersebut menjadi tanggung jawab BPJS Ketenagakerjaan untuk tetap memberikan pelayanan yang memuaskan dan cepat kepada peserta dengan memanfaatkan perkembangan teknologi. Sehingga dapat menciptakan sebuah media komunikasi yang modern untuk dapat membantu dalam memudahkan interaksi yang dilakukan dengan peserta BPJS Ketenagakerjaan. Adanya penelitian ini untuk mengembangkan aplikasi Chatbot Whatsapp, diharapkan dapat membantu mempermudah Customer Service Online dalam melayani peserta yang ingin menghubungi mengenai kendala ataupun program dari BPJS Ketenagakerjaan. Penelitian ini difokuskan pada penerapan sistem chatbot pada platform Whatsapp guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait.Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik   analisis deskriptif. Penelitann ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem chatbot dalam melayani peserta BPJS Ketenagakerjaan cabang Denpasar Bali}
		}