@thesis{thesis,
		author={Argantari  Kadek Yuni},
		title ={Penanganan Guest Complaint oleh Receptionist di Lombok Plaza Hotel And Convention},
		year={2024},
		url={http://repository.pnb.ac.id/15096/},
		abstract={Tujuan penulisan tugas akhir adalah menjawab pertanyaan dari rumusan masalah sebagai berikut :
a.	Untuk mengetahui bagaimana penanganan guest complaint pada Hotel Lombok Plaza Hotel and Convention.
b.	Untuk mengetahui bagaimana kendala yang di hadapi oleh receptionist dalam menangani guest complaint dan cara mengatasinya pada Hotel Lombok Plaza Hotel and Convention.usan Masalah
Berdasarkan uraikan latar belakang di atas maka yang menjadi rumusan masalah yang akan di bahas dalam laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut :
1.	Bagaimana penanganan guest complaint oleh receptionist di Lombok Plaza Hotel and Convention
2.	Bagaimana kendala yang di hadapi oleh receptionist dalam menangani guest complaint dan cara mengatasinya di Lombok Plaza Hotel and Convention}
		}