@thesis{thesis,
		author={Pande  Kadek Indri Berlian Arya and Sukarta  I Wayan and Waciko  Kadek Jemmy},
		title ={Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen PT. SCL Trans Denpasar},
		year={2022},
		url={http://repository.pnb.ac.id/2202/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa
pengiriman terhadap kepuasan konsumen PT. SCL Trans. Penelitian ini
menggunakan dua variabel yaitu variabel independen yaitu tangible, reliability,
responsiveness, assurance dan emphaty dan variabel dependent yaitu kepuasan
konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen atau pengguna jasa
pengiriman pada PT. SCL Trans. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu berupa uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear berganda, uji T dan Uji F serta koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan analisis data, hasil menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinearitas. Dari pengujian hipotesis diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif tehadap kepuasan konsumen PT. SCL Trans. Secara parsial juga kelima variable yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan
Empathy memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen PT. SCL Trans. Dari kelima variable yang berpengaruh tersebut variable Empathy yang paling dominan
Kata kunci: kualitas layanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian), kepuasan konsumen}
		}