@thesis{thesis,
		author={Kencanawati  Anak Agung Ayu Mirah and Priyana  I Putu Okta and Putra  I Putu Brian Adnyana},
		title ={Prosedur Penanganan Surat oleh Sekretaris General Manager pada Perusahaan Umum Lembaga Penyelenggara Pelayanan Navigasi Penerbangan Indonesia Cabang Denpasar},
		year={2022},
		url={http://repository.pnb.ac.id/2647/},
		abstract={Surat merupakan sarana komunikasi tertulis yang resmi dan efektif digunakan sampai saat ini oleh organisasi atau perusahaan karena surat merupakan bukti tertulis yang otentik. Komunikasi perusahaan yang baik dan efektif dengan pihak internal maupun eksternal didasari dari penanganan surat yang baik dan efisen oleh seorang sekretaris. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mendeskripsikan prosedur penanganan surat oleh Sekretaris General Manager pada Perusahaan Umum Lembaga Penyelenggara Pelayanan Navigasi Penerbangan Indonesia Cabang Denpasar.
Penelitian ini menggunakan jenis data kualitatif dan sumber datanya terbagi atas sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan observasi, wawancara, studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif kualitatif.
Dari hasil penelitian ini, prosedur penanganan surat yang dilakukan oleh Sekretaris General Manager pada Perusahaan Umum Lembaga Penyelenggara Pelayanan Navigasi Penerbangan Indonesia Cabang Denpasar meliputi prosedur penanganan surat masuk dan prosedur penanganan surat keluar. Tetapi, masih terdapat kendala yaitu kualitas website arsip surat yang terkadang server down jika banyak pengguna yang sedang mengakses sehingga menghambat kinerja sekretaris dalam melakukan penanganan surat. Oleh karena itu, pihak perusahaan sebaiknya meningkatkan kualitas website tersebut.}
		}