@thesis{thesis,
		author={Astari  Ni Luh Ayuning Asri and Narti  Ni Ketut and Siwantara  I Wayan},
		title ={Penanganan Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pada Kantor Kelurahan Benoa},
		year={2022},
		url={http://repository.pnb.ac.id/2657/},
		abstract={Kantor Kelurahan Benoa yang berada di Kecamatan Kuta Selatan Kabupaten Badung merupakan salah satu sektor instansi pemerintahan daerah yang diberikan akses untuk menyelenggarakan pelayanan publik yang bersifat administrasi publik, yaitu pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Dalam pelaksanaannya berkaitan erat dengan hak bagi setiap Warga Negara Indonesia, dengan tujuan agar masyarakat yang kurang mampu di daerah suatu kelurahan mendapatkan mendapatkan bantuan dari Pemerintah secara rata, sehingga bantuan tersebut tepat sasaran. 
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengatahui bagaimana Penanganan pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) Pada Kantor Kelurahan Benoa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. 
Hasil dari penelitian menunjukan Penanganan Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) Pada Kantor Kelurahan Benoa masih ada kendala dalam penanganannya dimana saat masyarakat yang masih belum paham bagaimana alur atau langkah-langkah saat pengajukan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM).}
		}