@thesis{thesis,
		author={Astawa  I Ketut and Hadi  Abdul and Nadra  Nyoman Mastiani},
		title ={Implementasi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Departemen Housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi},
		year={2022},
		url={http://repository.pnb.ac.id/4633/},
		abstract={Penelitian ini membahas tentang implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Sudamala Suites  and Villas Senggigi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana 
implementasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Sudamala Suites and Villas Senggigi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi,wawancara pihak hotel, kuesioner, dan studi kepustakaan, dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan menggunakan non-probability 
sampling dengan teknik sampel jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sampel. Kuesioner dibagikan kepada 74 responden yang pernah merasakan menginap di Sudamala Suite and Villa. Analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif. Dalam 
penelitian ini menggunakan 5 variabel bebas meliputi tangible (X1), empathy (X2), responsiveness (X3), reliability (X4), assurance (X5), dan variabel terikat yaitu kepuasan terhadap implementasi kualitas pelayanan pada departemen housekeeping (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi kualitas pelayanan sudah melakukan dengan baik sesuai hasil observasi dan wawancara dengan pihak hotel terkait, Serta tingkat kepuasan tamu yang disebarkan melalui 
kusioner dengan hasil di atas rata rata.}
		}