@thesis{thesis,
		author={Murni  Ni Gst Nym Suci and Sari  Ni Luh MasTresna and Tridharma  Sang Nyoman Oka},
		title ={Penanganan Guest Complaint oleh Receptionist pada Hotel Pramana Watu Kurung Ubud},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/7012/},
		abstract={Tugas Akhir ini mengkaji tentang Penanganan Guest Compalint Oleh Receptionist pada Hotel Pramana Watu Kurung Ubud. Tujuan dari Tugas Akhir ini yaitu untuk mengetahui bagaimana Penanganan dan Kendala dalam Penanganan Guest Complaint oleh Receptionist pada Hotel Pramana Watu Kurung Ubud. Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data seperti: metode observasi, metode wawancara, dan studi kepustakaan. Kesimpulan dari Tugas Akhir ini adalah dalam Penanganan Guest Compalint Oleh Receptionist pada Hotel Pramana Watu Kurung Ubud terdapat tiga tahap yaitu: tahap persiapan, tahap pelaksanaan, dan tahap penutupan.}
		}