@thesis{thesis,
		author={Astini  Ni Komang Oni Juni and Kumudawati  Desak Made and Meirejeki  I Nyoman},
		title ={Penerapan Wow Service Culture pada Era Digital oleh Karyawan di K Club Hotel Ubud},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/7129/},
		abstract={Tugas Akhir ini mengkaji tentang Penerapan Wow Service Culture pada Era Digital Oleh Karyawan di K Club Hotel Ubud. Tujuan dari tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui penerapan wow service culture pada era digital, tingkat kepuasan tamu terhadap adanya wow service serta kendala-kendala yang dihadapi dalam menerapkan wow service culture pada era digital. Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data yang terdiri dari metode obervasi, metode wawancara, metode dokumentasi dan studi kepustakaan. Kesimpulan dari Tugas Akhir ini yaitu penerapan wow service culture diterapkan  melalui 3 aspek yang terdiri dari aspek believe (kepercayaan), brain (sistem dan cara berpikir), behaviour (kebiasaan) selain itu juga didasarkan pada 4 prinsip yang disingkat dengan istilah CARE yang terdiri dari Curb service policies, Add the extra mile, Recognize individual preference, Empower the customer.}
		}