@thesis{thesis,
		author={Cahyani  Ni Wayan Oka and Kanah  Kanah and Pramita  Gusti Ayu Putri},
		title ={Penanganan Complaint Tamu oleh Front Desk di Swiss-Bel Resort Pecatu},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/7296/},
		abstract={Tugas Akhir ini mengkaji tentang Penanganan Complaint Tamu oleh Front Desk di Swiss-Bel Resort Pecatu. Tujuan dari Tugas Akhir ini yaitu mengetahui prosedur serta kendala-kendala dalam Penanganan Complaint Tamu oleh Front desk di Swiss-Bel Resort Pecatu. Tugas Akhir ini menggunakan metode pengumpulan data seperti: metode observasi, metode wawancara, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Kesimpulan dari Tugas Akhir ini adalah dalam Penanganan Complaint Tamu oleh Front Desk di Swiss-Bel Resort Pecatu terdapat tiga tahap yaitu: tahap persiapan, tahap pelaksanaan, dan tahap penutupan.}
		}