@thesis{thesis,
		author={Dyah  Wahyuning and Riyanca  Komang Venny Agustini and Widana  I Putu Krisna Arta},
		title ={Penanganan Delayed Baggage Singapore Airlines oleh Unit Lost and Found PT Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/7342/},
		abstract={Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penanganan delayed baggage pada maskapai Singapore Airlines serta untuk mengetahui kendala yang dialami dalam penanganan delayed baggage dari maskapai Singapore Airlines dan untuk mengetahui bagaimana cara penanganannya. Metode yang digunakan adalah metode dan teknik pengumpulan data yang terdiri dari metode observasi, metode studi kepustakaan dan metode wawancara, metode dan teknik analisis data, dan metode dan teknik penyajian hasil analisis yang terdiri dari metode formal dan metode informal. Hasil dari tugas akhir ini yaitu mengetahui tahapan penanganan delayed baggage pada maskapai Singapore Airlines, yang dimana terdapat tiga tahapan dalam proses penanganan yaitu tahap pertama adalah tahapan persiapan yang terbagai menjadi 2 yaitu tahapan persiapan diri dan tahapan persiapan kerja, tahapan kedua yaitu tahapan penanganan atau tahapan pelaksanaan, dan tahapan ketiga yaitu tahapan akhir dari proses penanganan delayed baggage pada maskapai Singapore Airlines. Terdapat kendala dalam penanganan delayed baggage pada maskapai Singapore Airlines yaitu keterbatasan bahasa, kurangnya sumber daya manusia, dan penumpang yang kurang kooperatif.}
		}