@thesis{thesis,
		author={Jendra  I Wayan and Pertiwi  Ni Made Mas Ika and Ruki  Made},
		title ={Penanganan Marriott Guest Voice Negative Comment oleh Delighted to Serve Agent di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/9102/},
		abstract={Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui Penanganan Marriott Guest Voice Negative Comment Oleh Delighted To Serve Agent di Renaissance Bali Uluwatu resort & Spa serta untuk mengetahui kendala yang dihadapi oleh Delighted To serve Agent di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa dan mengenai cara mengatasinya. Hasil dari penyusunan Tugas Akhir ini yaitu dalam menangani Marriott Guest Voice Negative Comment dibagi menjadi tiga tahapan, yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan, dan tahap akhir. Tahap persiapan sendiri terdiri dari memperhatikan kebersihan diri, melakukan absensi, mengenakan uniform, serta memperhatikan peralatan kerja yang digunakan. Kemudian tahap pelaksanaan dimulai dari membuka dan login web marriott guest voice, kemudian mealakukan Marriott Guest Voice Tracking, dilanjutkan dengan menindaklanjutin Marriott Geues Voice Negative Comment ke departemen lain. 
Di tahap akhir terdiri dari memasukkan Marriott Guest Voice ke dalam R Ways yang sudah mendapat persetujuan dari Duty Manager. Selanjutnya mengenai kendala dalam menangani Marriott Guest Voice Negative Comment yaitu tidak ditemukannya reservasi tamu pada opera system serta tidak ditemukannya profile note tamu.}
		}