@thesis{thesis,
		author={Natalia  Sang Ayu Made Krisna Dewi and Triyuni  Ni Nyoman and Zina  Margaretha},
		title ={Prosedur Pelayanan Porter Greeter dalam Meningkatkan Arrival Experience di The Apurva Kempinski Bali},
		year={2023},
		url={http://repository.pnb.ac.id/9455/},
		abstract={Sebagai orang pertama yang langsung berhadapan dengan tamu maka porter greeter pada departemen Front Office harus mempunyai senyum yang lebar, ramah, dan mengenakan seragam dengan rapi guna meningkatkan arrival experience tamu saat berkunjung dihotel. Kriteria yang dimiliki oleh porter greeter tersebut mampu memberikan kesan yang berharga ketika tamu datang ke The Apurva Kempinski Bali jika tamu merasa puas maka akan berdampak baik pada penilaian arrival experirnce pada hotel. Sumber penilaian ulasan tamu tentang arrival experience dari berbagai platform dan survey yang dikirimkan kepada hotel ketika tamu check out dan dijadikan satu di dalam platform yang disebut reviewpro.}
		}