@thesis{thesis,
		author={DEDI  RIYANTO},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH HAJI KBIH AR RAHMAH PALEMBANG},
		year={2017},
		url={http://repository.radenfatah.ac.id/9415/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan maupun parsial
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah haji di KBIH Ar Rahmah 
Palembang.
Dalam penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 81 responden. Teknik 
yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Jenis data 
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan data primer. Teknik 
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan 
dalam penelitian ini adalah analisis uji validitas, uji reliabilitas, analisis uji asumsi 
klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji linieritas, uji heteroskedastisitas), 
analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji F, uji t dan koefisien 
determinasi).
Hasil penelitian yang diolah dengan program SPPS Versi 16.00
menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,746. Hasil uji simultan 
(Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,013 < 0,05 artinya tangibles (X1),
reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) secara 
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji KBIH 
Ar Rahmah Palembang. Hasil uji parsial (Uji T) menunjukkan bahwa nilai 
signifikansi tangibles (X1) 0,000 < 0,05, nilai signifikansi reliability (X2) 0,013 < 
0,05 nilai signifikansi responsiveness (X3) 0,020 < 0,05, nilai signifikansi
assurance (X4) 0,000 < 0,05, dan nilai signifikansi emphaty (X5) 0,019 < 0,05.
Hal ini menjelaskan bahwa kelima variabel tersebut secara parsial berpengaruh 
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji KBIH Ar Rahmah,}
		}