@thesis{thesis,
		author={Aji  Hanggoro Sapto and Sumitro  Sumitro},
		title ={PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN DAN TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (studi kasus poada Nasabah Bank BCA KCP Pademangan)},
		year={2020},
		url={http://repository.stei.ac.id/1182/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Fasilitas, Pelayanan dan Teknologi terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi di Bank, studi kasus nasabah Bank BCA KCP Pademangan. 
      Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuisioner. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank BCA aktf yang bertransaksi di KCP Pademangan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 154 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 23.0 
      Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial variabel Fasilitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan variabel Pelayanan dan Teknologi secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Selanjutnya secara simultan variabel Fasilitas, Pelayanan dan Teknologi berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Hal ini menunjukan bahwa semakin baik Pelayanan dan Teknologi yang diberikan oleh Bank BCA KCP Pademangan pada para nasabahnya akan menjadikan para nasabah tersebut makin puas. Sedangkan Fasilitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah bukan berarti tidak penting namun nasabah telah puas dengan Fasilitas yang ada pada Bank tersebut.   
      Temuan Penelitian ini bermanfaat untuk Bank BCA KCP Pademangan untuk senantiasa memberikan Pelayanan terbaik berupa ketepatan dan kecepatan pada para nasabahnya, dengan demikian diharapkan para nasabah tersebut akan menjadi nasabah yang loyal pada Bank BCA}
		}