@thesis{thesis,
		author={ANGGA  NOVRI},
		title ={FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN 
PELANGGAN 
(Studi Kasus pada Savana Laundry Utan Kayu Jakarta Timur)},
		year={2019},
		url={http://repository.stei.ac.id/6180/},
		abstract={ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan 
seberapa besar pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga 
terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan serta untuk 
mengetahu variabel yang lebih dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan 
pelanggan.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey terhadap 
para pelanggan Savana Laundry Utan Kayu Jakarta Timur dan berdasarkan 
criteria yang telah ditentukan diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 
responden. Alat analisis yang digunakan sesuai dengan tujuan penelitian adalah 
analisis koefisien determinasi parsial, simultan dan uji hipotesis dengan alat
bantu aplikasi SPSS 23.00.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial lokasi, kualitas 
pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 
Sedangkan kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan, secara simultan terdapat pengaruh yang dan signifikan 
antara lokasi, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan 
pelanggan.
Kata kunci : Lokasi, kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, kepuasan 
pelanggan.

ABSTRACT
This study aims to analyze and describe how influence the location, 
service quality, product quality, and price on customer satisfaction partially or 
simultaneously and to find out more dominant variables that influence customer 
satisfaction.
This research was conducted using a survey method for East Jakarta 
Savana Laundry Utan Kayu customers and based on predetermined criteria
obtained by a sample of 100 respondents. The analytical tool used in 
accordance with the objectives of the study is the coefficient analysis of partial 
determination, simultaneous and hypothesis testing with the SPSS 23.00 
application tool.
The results of this study indicate that partially location, service quality, 
and price significantly influence customer satisfaction. While partial product 
quality does not significantly influence customer satisfaction, simultaneously 
there is a significant and significant effect between location, service quality, 
product quality, and price on customer satisfaction.
Keywords : Location, Service Quality, Product Quality, Price, Customer 
Satisfaction}
		}